众所周知，美容院所有的经营管理都是围绕顾客进行的。只有深入地了解到顾客的消费需求，才能把顾客紧紧地留住！
如何找到顾客的需求点，如何满足顾客的需求。道理也很简单，顾客满意了，就会愿意为自己享受的舒心服务买单，就会愿意为美容院创造的美丽与舒适买单。下面是德来美集团旗下尚你美商学院经常使用的发现客户需求的方法。大家可以参考。
第一、设身处地去想
只有站在顾客的角度才能真正想清楚能够帮助解决问题的方法是什么，而最直接有效的方法就是设身处地去想，也就是换位思考，把自己当做美容院的顾客。
作为美容院顾客，你可以好好思考一下，想要从美容院得到什么，是好的服务，好的产品，还是好的环境，还是都有。
只有自己想清楚了，才能做到在想顾客之想的基础上，还能想顾客之未想。
第二、细心地观察
最常用的方式就是观察顾客，从顾客的年龄、服装、皮肤状况、谈吐来判断顾客的消费心理和消费习惯，然后尝试跟顾客进行沟通。观察顾客要迂回，眼神不能直接在顾客身上扫视，这样会让顾客产生抵触的心理。
美容师可以通过封闭式的询问方式可以缩小自己想要确定的主题范围，并引导顾客进入自己要谈的问题。
第三、主动地聆听
积极主动倾听对方所讲的事情，了解真正的事实，积极地倾听有以下个原则：顾客说话时，站在对方的立场，仔细地倾听。在倾听的过程中，要站在对方的立场，与对方保持共同理解的态度。
此外，在沟通的过程中，美容师一定要确认自己所理解的是否就是顾客所要表达的意思。在倾听过程中，要重点式的复述顾客的话，确认自己理解的意思是否与顾客一致。
第四、直接地询问和调查
美容院顾客的需求点只有作为消费者的顾客最清楚，要想找到美容院顾客的需求点，可以直接询问美容院的消费者，调查她们真正需求是什么。
在美容院的经营发展中，美容院顾客的话是最值得参考的，她们决定着美容院的发展与未来。
直接询问可以避免一言之堂或者自我欺骗的现象出现在美容院。条件允许的话，还可以采用调查问卷或者其它有效方式，从正面直观地了解美容院顾客的需求。