美容院怎么做好顾客管理呢?

1、 把握顾客的心理

　　美容院想要让顾客掏腰包消费，就要把握住顾客的消费心理，迎合顾客的喜好。比如，迎合顾客喜欢性价比高的产品和服务。尤其是在消费升级的社会背景下，顾客更加注重消费背后的价值。

　　顾客追求美丽和健康，她们的需求不仅是享受让人放松身心的手法，也渴望学到东西或者是享受到私人订制服务。那些年龄越大的顾客，越有经济条件，越喜欢过有品质的生活。美容院应该针对各个年龄阶段的顾客制定出不同方案，来满足顾客不同的需求。

　　2、 做好锁客留客方案

　　美容院一定要维护好客情，过去的美容院可以以漫不经心的态度对待顾客，因为那时候开美容院的人少，消费者也对有名气的美容院有依赖。现在美容市场竞争越来越激烈，美容院想要得到稳步地发展，不仅要费尽心思获取更多客源，还要千方百计留住老顾客。

　　美容院获得100个顾客的投入是很高的。但是拓客十次不如留客一个，引进新顾客的成本远远高于对老顾客让利的成本，新顾客对美容院的贡献也远远比不上一个稳定老顾客的贡献。假如说每星期流失100个老顾客，获得100个新顾客，看起来是不错的，但其实这是一种高收低利的现象。

　　3、 做好顾客回访

　　很多美容院出现美容师离职带走很多老顾客的情况，美容院管理者，没有跟顾客做好客情，和充分沟通，就特别容易出现此类情况。美容院管理者可以将手头上的客源分为ABCD四个等级，美容院老板一定要将A类顾客掌握在自己手中，并做好顾客跟踪和回访。